TÉRMINOS Y CONDICIONES

Si has llegado hasta acá es porque te interesa conocer claramente cuáles son las políticas que usamos en la relación con nuestros clientes y nos ilusiona la idea, porque buscamos relaciones transparentes y de largo plazo.

Si tenés consultas o querés resolver algún caso con nosotros, ¡vamos a estar muy contentos de poder ayudar!

A continuación, vas a encontrar las políticas de devoluciones, garantías y cambios que aplican para nuestra planta física, además de los términos y condiciones de uso que rigen nuestros medios digitales (eCommerce y redes sociales).

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES aplicables a Punto Físico Devoluciones

Las devoluciones aplican únicamente en productos con defectos de fábrica, para los cuales tendrás 30 días naturales para hacer efectiva la garantía, de conformidad con lo preceptuado por el artículo 104 del Reglamento a la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor, Ley 7472.

Para hacer válida tu garantía en cualquiera de nuestras sucursales, es necesario presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.

Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor acercáte a La Tienda y con gusto nuestros representantes en cajas te acompañarán en el proceso.

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico que puede tener dos resultados:

1. Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:

Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la

garantía

Reparación gratuita del bien

En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada

en alguna de nuestras tiendas.

Devolución del precio pagado

2. Se determina que existe un problema por mal uso del producto. Si se identifica que el fallo del producto obedece a un uso inadecuado, la garantía no aplicará y el producto será devuelto al cliente junto con una notificación sobre la resolución del reclamo.

Cambios

En caso de cambios de producto contás con 30 días naturales, a partir de la fecha en la que se emite la factura para contactar al equipo de atención al cliente y solicitar el cambio por talla o artículo diferente.

Es importante indicar que solo se realizará un cambio por factura.

Todos los artículos deben ser devueltos en las mismas condiciones que fueron entregados: en su empaque original, que incluye tanto la caja del producto, guías de uso o accesorios, etiquetas, etc. No podemos recibir para cambio ningún artículo que esté sucio, sin etiquetas, tenga rastros de uso o esté modificado.

Los productos comprados por medio de apartados, en rebajas o promociones no son sujetos a cambios. Los productos que se encuentran sellados no aplican para cambios, sin embargo, pueden ser devueltos sin sello en caso de defectos de fábrica, con el fin de aplicar la garantía.

Con el fin de garantizar el bienestar de todos, tenemos un listado de productos con restricción para cambios: no aceptamos devoluciones de productos de uso o cuidado personal que a continuación se detallan: maquillaje, tratamientos, esmaltes para uñas, vestidos de baño, audífonos, perfumería, cremas corporales, cremas faciales, ropa íntima, cepillos o peines, accesorios para el cabello y bisutería.

1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO para viacostarica.com y redes sociales

La idea de esta sección es brindarte información adecuada, oportuna y veraz, que te permita conocer y aceptar nuestros términos, políticas y condiciones de comercio electrónico, para facilitarte y hacer más atractiva tu visita a nuestro sitio.

Si tenés consultas o querés resolver algún caso con nosotros, ¡vamos a estar muy contentos de poder ayudar! Desplegá el chat en tu pantalla.

También podés escribirnos a nuestras redes sociales. Los enlaces están en la parte inferior de la página.

Los materiales y contenidos producidos y usados en esta página son creados con mucho esfuerzo y son en su totalidad y sin excepción propiedad de Comercio Justo S.A., por lo que son de uso exclusivo de este sitio viacostarica.com. Si querés revisar alguna colaboración o solicitar el uso de alguna imagen, por favor contactános para evaluar juntos el caso.

La representación gráfica de los artículos en exhibición, como fotos, imágenes, diseños, etc, serán lo más parecidas a la realidad, sin embargo, podrían tener diferencias que surgen, entre otras, por el tipo de equipo que se usa para visualizar el contenido. El propósito de toda imagen es representar de la mejor manera las características de cada artículo.

La mercadería ofrecida en la página podrá estar o no disponible en el establecimiento mercantil. Por favor déjenos saber sobre su visita si quisiera algún producto en específico, para coordinar previamente su disponibilidad. Los precios y artículos podrán variar sin previo aviso, según las existencias de estos, pero el precio indicado en las páginas de producto será respetado al momento de realizar una compra.

Al utilizar este sitio, nos asegurás que tenés al menos la mayoría de edad, o que tenés la mayoría de edad y que nos has dado tu consentimiento para permitir que cualquiera de tus dependientes menores use este sitio.

Buscamos un mundo consciente y mejor. No podés usar nuestros productos con ningún propósito ilegal o no autorizado. Tampoco podés, en el uso de este servicio, violar cualquier ley en tu jurisdicción (incluyendo, pero no limitado a las leyes de derecho de autor). No podés transmitir gusanos informáticos, virus o cualquier código informático de naturaleza destructiva.

El incumplimiento o violación de cualquiera de estos Términos darán lugar al cese inmediato de tus Servicios.

Comercio Justo S.A. puede añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

I.- POLÍTICA DE COMPRA

¿Cómo comprar online?

1. Te invitamos a explorar a tu gusto cada una de las categorías y productos que se muestran en nuestro sitio.

2. Una vez que hayás escogido algo que te guste, podés enviar esos artículos al carrito de compras e iniciar el proceso de check out.

1.Te solicitaremos información de contacto y la dirección de entrega de tus compras. Con base en esta información determinaremos el precio de la entrega y luego te solicitaremos continuar con el proceso de pago.

2.El pedido se considera como completo y por entregar, hasta que se verifique dicho pago. Luego te contactaremos para confirmar tu solicitud.

3.Verificado el pago, procederemos a facturar y a enviar el paquete al domicilio que nos hayás indicado.

4. Te enviaremos la guía de transporte, para que rastreés tu envío en el momento en que deseés.

La pasarela de pago que utilizamos se adhiere a los estándares establecidos por PCI-DSS como lo indicado por el Consejo de Normas de Seguridad de PCI. Estos estándares ayudan a garantizar el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito u otros medios de pago.

Los precios mostrados en esta página pueden cambiar sin previo aviso o en algunos casos podrían tener variaciones con respecto a su precio en la tienda física. Comercio Justo S.A. podrá añadir, cambiar, interrumpir, eliminar o suspender cualquier contenido incluido en esta página, incluyendo los precios, características y especificaciones de productos descritos o representados en la página, temporal o permanentemente, en cualquier momento, sin previo aviso y sin responsabilidad alguna.

II.- ENVÍOS

La entrega de tu compra se realiza a través de un agente motorizado o por medio de Correos de Costa Rica, dependiendo de cuál sea el lugar de entrega. El pedido viaja bajo la responsabilidad del transportista. El tiempo estimado de entrega de los productos es de 1 a 3 días hábiles.

En el momento de recibir o retirar un pedido te solicitaremos tu cédula o identificación y una firma en el teléfono que el agente de entregas porta, confirmando la recepción de tu paquete.

Los tiempos de entrega pueden variar y dependen de los medios de envio, por lo que Comercio Justo S.A. no puede asegurarte una fecha exacta de entrega. El pedido puede tener algún retraso. Dependiendo de la ruta del transportista, o situación especial.

Correos de Costa Rica cuenta con una lista de zonas restringidas de distribución. Si la entrega es dentro de alguno de estos territorios, se te contactará vía telefónica para indicarte que tenés que pasar a retirar tu paquete en la sucursal de Correos de Costa Rica más cercana. Si deseás conocer las zonas restringidas podés hacerlo en la dirección web: https:// correos.go.cr/plazos-entrega

En caso de que el cliente no estuviera presente en el momento de realizar la entrega se aplicarán las políticas de entrega de Correos de Costa Rica.

III.- POLÍTICA DE GARANTÍAS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones

Para hacer válida tu garantía en cualquiera de nuestras sucursales, es necesario presentar la factura de compra original, ya sea en formato digital o físico.

En caso de cambios por defectos de fábrica, los costos de transporte serán cubiertos por Comercio Justo S.A. Si la dirección de recolección está dentro del GAM coordinaremos la recolección del paquete y entrega de su reemplazo. En caso de ubicarse fuera del GAM, te solicitamos devolver los productos por medio de Correos de Costa Rica, y en Comercio Justo S.A. cubriremos los gastos totales del transporte con la presentación de la factura correspondiente.

Para hacer efectiva una garantía por defecto de fábrica por favor utilizá alguna de las opciones de contacto que ponemos a tu disposición y envíanos las fotografías del producto dañado. Te contactaremos en menos de un día para coordinar los siguientes pasos.

Todo producto que presente algún defecto posterior a la compra, independientemente del tiempo transcurrido, deberá pasar un proceso de diagnóstico que puede tener dos resultados:

1. Se determina la existencia de un daño de fábrica. Para reparar el error ofrecemos estas opciones:

Devolución del precio pagado

Cambio del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía

Reparación gratuita del bien

En caso de que no haya inventario del mismo producto y el cliente no desee llevar un producto sustituto, se le brinda al cliente una tarjeta de regalo por el monto total del producto comprado para ser utilizada en alguna de nuestras tiendas.

Si como método de solución has elegido la entrega del producto con las mismas características o de algún otro producto elegido por vos, esta se realizará en un plazo de 2 a 4 días hábiles, a partir de la fecha en que Comercio Justo S.A. confirme la recepción del producto defectuoso.

Cambios

En caso de cambios de producto que han sido enviados a una dirección indicada por vos, contás con 8 días naturales, a partir de la fecha en que la empresa de mensajería indica que tu paquete ha sido entregado, para contactar al equipo de atención al cliente y solicitar el cambio por un artículo diferente. Sin embargo, si te presentás en nuestras instalaciones físicas podés contar con el beneficio de 30 días naturales para realizar tus cambios. Esto solo aplica a productos que no son alimenticios.

Si compraste en alguno de nuestros medios virtuales, pero elegiste la opción de recoger el paquete en tienda, las fechas se tomarán a partir del momento en que se emite la factura.

Es importante indicar que solo se realizará un cambio por factura.

Cuando requirás un cambio, Comercio Justo S.A. se hará cargo de los costos de regreso del producto a nuestras bodegas y te solicitaremos cancelar el reenvío.

V.- POLÍTICAS DE CANCELACIÓN

Podrás cancelar tu pedido si el producto no ha salido de nuestra bodega. Si querés hacer una cancelación, por favor utilizá cualquiera de las opciones de contacto que ponemos a tu disposición para gestionar tu trámite.

No aceptamos cancelaciones una vez que los productos ya han salido de nuestra bodega, sin embargo, el cliente podrá cambiar los artículos adquiridos por la misma u otra referencia de su elección, cubriendo los costos de los envíos correspondientes. (Por favor referirse al apartado de cambios y devoluciones).

Comercio Justo S.A. realizará la cancelación de la transacción y en caso de que sea tu opción, el reembolso del dinero recibido en un plazo de 1 a 2 días hábiles, sin embargo, depende de los intermediarios implicados el tiempo que tome reflejar la devolución del dinero en la cuenta del cliente.

V.- POLÍTICAS DE RETIRO EN TIENDA

La página web cuenta con la opción de retiro en tienda, por lo que podés presentarte 24 horas después de realizada la compra, tomar en cuenta las siguientes indicaciones:

Debés presentar el # de pedido enviado por correo electrónico

Podés recoger el paquete con la compra en el área de cajas

Podés retirar tu pedido a partir de las 9:00 am hasta las 7:00pm

Para más seguridad, se te notificará por correo electrónico cuando tu pedido se encuentre listo para recoger.

Si el pedido lo realizaste el sábado lo podrás recoger hasta el lunes siguiente.

Retiro de pedidos de página web en tienda por terceras personas

En caso de que no podás recoger personalmente tu pedido, podés indicarle a otra persona que pase por tu compra. Solamente debés enviarnos tu autorización por medio del WhatsApp o chats de las redes sociales oficales de la organización.

La persona que vos designes como autorizada deberá presentar su cédula al personal de cajas para poder retirar el paquete.

En caso de que el cliente no comunique y envíe a otra persona a recoger su compra, se le llamará al cliente para solicitarle la autorización.